ThS. Mai Huyền Thương — Người lo phần mà trường y không dạy
Chân dung nhà sáng lập HOC · Bài 3 trong loạt bài về những người đứng sau Happy Orthodontists Club
Một phòng khám hiếm khi đóng cửa vì bác sĩ tay nghề kém. Nó đóng cửa vì những lý do chẳng liên quan gì đến răng: nhân sự nghỉ liên tục, khách đến rồi không quay lại, tiền vào tiền ra không ai nắm được, chủ phòng khám làm quần quật mà cuối tháng vẫn thấy hụt.
Trường y không dạy phần đó. Và đó chính là phần ThS. Mai Huyền Thương nhận về mình ở Happy Orthodontists Club.
Người giữ cho HOC chạy được suốt ba năm
Khi nói về một trung tâm đào tạo, người ta thường chỉ nhớ tên người đứng lớp. Nhưng một khóa học diễn ra trơn tru — học viên đăng ký được, tài liệu tới tay đúng lúc, typodont và dây đủ cho từng người, lịch học không vỡ, ai vướng gì có người trả lời — là kết quả của một bộ máy vận hành chứ không phải của may mắn.
Suốt ba năm qua, ThS. Mai Huyền Thương là người trực tiếp vận hành HOC. Hàng chục khóa BIO-MEAW và Biomechanic đã đi qua Hà Nội, Đà Nẵng, Sài Gòn; hàng trăm bác sĩ đã học và giữ liên lạc với cộng đồng. Phần chuyên môn thuộc về hai bác sĩ đồng sáng lập — nhưng phần khiến mọi thứ chạy được thì thuộc về bà.
Bà là Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA), với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành phòng khám — nghĩa là bà đến với HOC không phải từ lý thuyết quản trị, mà từ đúng cái ghế mà các bác sĩ chủ phòng khám đang ngồi.
Mười lăm năm nhìn phòng khám từ bên trong
Mười lăm năm vận hành phòng khám cho bà một thứ mà sách quản trị không có: bà biết những chỗ vấp thật của ngành này trông như thế nào.
- Bác sĩ giỏi nhưng tư vấn không thuyết phục — khách gật gù rồi về “suy nghĩ thêm” và không quay lại.
- Khách hỏi giá, nghe xong im lặng, và bác sĩ không biết mình đã mất khách ở câu nào.
- Nhân sự vào ra liên tục, mỗi lần thay người là một lần chất lượng dịch vụ tụt xuống.
- Marketing chạy tốn tiền mà không đo được ca nào đến từ đâu.
- Và cái vấp lớn nhất: chủ phòng khám vừa làm chuyên môn, vừa làm quản lý, vừa làm sale — kiệt sức trước khi phòng khám kịp lớn.
Điểm chung của những vấp váp này: chúng không phải vấn đề chuyên môn, nhưng chúng đủ sức làm hỏng một sự nghiệp chuyên môn tử tế.
Chặng thứ hai của chữ “Happy”
Cái tên Happy Orthodontists Club chứa một tham vọng gồm hai chặng. Chặng một là giỏi chuyên môn — làm chủ ca khó, không còn đi dây theo cảm giác. Đó là phần việc của hai bác sĩ đồng sáng lập.
Nhưng giỏi mà vẫn mệt thì chưa gọi là happy. Nên có chặng hai: sống được với nghề.
Đây là hướng đi ThS. Mai Huyền Thương đang dẫn dắt tại HOC — một chương trình dành cho bác sĩ chỉnh nha và chủ phòng khám, xoay quanh ba trục:
Quản trị
Tổ chức bộ máy, xây đội ngũ, đặt quy trình để phòng khám không phụ thuộc vào việc chủ có mặt hay không.
Vận hành
Từ lúc khách gọi đến đến lúc kết thúc điều trị — trải nghiệm liền mạch, không rơi rớt ở khâu nào.
Marketing & Bán hàng
Làm sao để khách hàng tìm đến, hiểu đúng giá trị của điều trị, và thật sự an tâm khi chọn niềng răng ở chỗ mình.
Nói cách khác: nếu hai bác sĩ dạy bạn làm được ca, thì hướng này giúp bạn giữ được nghề.
Đây là mảng HOC đang triển khai. Bác sĩ quan tâm có thể liên hệ để được cập nhật khi chương trình mở.
Cuốn sách ra mắt
Những gì đúc rút được sau mười lăm năm, bà đang gói lại thành một cuốn sách về quản trị dành cho người làm nghề y — XÂY DỰNG CỖ MÁY VẬN HÀNH PHÒNG KHÁM NHA KHOA, và SƠ ĐỒ TỔ CHỨC PHÒNG KHÁM
Với nhiều bác sĩ, đây có lẽ là cuốn sách họ ước có từ ngày mở phòng khám đầu tiên.
Hồ sơ tóm tắt
ThS. Mai Huyền Thương
Đồng sáng lập & Trụ cột quản trị – vận hành HOC
- Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA).
- Hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành phòng khám.
- Người trực tiếp vận hành Happy Orthodontists Club suốt ba năm qua.
- Dẫn dắt hướng phát triển về Quản trị – Vận hành – Marketing & Bán hàng dành cho bác sĩ nha khoa, bác sĩ chỉnh nha và chủ phòng khám.
- Một trong ba nhà đồng sáng lập HOC, cùng ThS.BS Mai Sỹ Hưng và BS Nguyễn Văn Đô.
Khép lại bộ ba chân dung. Một người hệ thống hóa cách gỡ ca khó. Một người dựng phần nền để ca đừng rối từ đầu. Và một người lo phần khiến tất cả những điều đó nuôi sống được người bác sĩ. Ba mảnh ghép ấy là lý do câu lạc bộ này mang tên Happy.
HOC là chương trình đào tạo chuyên môn nội bộ của cộng đồng, do Công ty TNHH Nha khoa Dr Hưng tổ chức; hoàn thành khóa học, học viên nhận Giấy xác nhận tham gia. Nội dung mang tính đào tạo dành cho bác sĩ và nhân sự y tế, không phải tư vấn điều trị cho bệnh nhân, không thay thế đào tạo chính quy hay chứng chỉ hành nghề.
👉 Quan tâm mảng Quản trị – Vận hành phòng khám?
Để lại liên hệ để được báo tin khi chương trình do ThS. Mai Huyền Thương dẫn dắt chính thức mở.
Hotline đào tạo: 0941 83 0520 · 0825 06 5656
Email: hoc@hocdental.com
Đọc lại loạt bài: ThS.BS Mai Sỹ Hưng · BS Nguyễn Văn Đô · ThS. Mai Huyền Thương