Làm marketing ở phòng khám, tôi là người trả lời tin nhắn fanpage nhiều hơn cả bác sĩ. Và có một câu khách nhắn đi nhắn lại, đại loại: “Em thấy có người niềng xong đẹp lắm, có người niềng xong nhìn cũng bình thường. Sao vậy ạ?”
Thú thật là ban đầu tôi không biết trả lời. Tôi không phải bác sĩ, tôi không thể chém bừa về chuyện chuyên môn — cái đó vừa sai vừa kỳ. Nên tôi làm cái việc một thằng làm nội dung nên làm: tôi đi hỏi người biết.
Tôi mang đúng câu đó vào hỏi bác sĩ Hưng. Và câu trả lời thay đổi cách tôi nhìn về niềng răng.
Hóa ra “niềng” có hai cách hiểu rất khác nhau
Bác sĩ nói, có hai cách người ta hiểu chữ niềng.
Cách thứ nhất là kéo cho hàng răng nhìn thẳng từ phía trước. Cười lên răng đều, hết khấp khểnh, coi như xong. Cách này lo phần bạn thấy trong gương.
Cách thứ hai là sắp lại cả cái khớp cắn — tức cách hai hàm trên dưới ăn vào nhau — chứ không chỉ phần răng cửa nhìn ra ngoài. Khi cái khớp đó về đúng, răng tự đều, nhưng kèm theo đó là đường nét, cằm, môi, nụ cười cũng về đúng tỷ lệ.
Tôi nghe xong thì kiểu… à. Đó chính là cái khác nhau mà tôi vẫn thấy trên bàn dựng phim mà không gọi tên được. Hai ca có thể nhìn giống nhau lúc đầu — cùng gắn mắc cài, cùng dây — nhưng cái đích họ nhắm tới khác nhau, nên kết quả ra khác nhau.
Tôi không hiểu sâu kỹ thuật, nhưng tôi học được cách hỏi
Bác sĩ có giải thích cho tôi phần kỹ thuật — chuyện điều khiển từng cái răng đi theo nhiều hướng chứ không chỉ kéo ngang, cái kỹ thuật chuyên sâu ổng làm cho mấy ca khó. Tôi gật gù nhưng nói thật là không nắm hết, và tôi sẽ không ngồi đây giả vờ làm chuyên gia.
Cái tôi giữ lại được — và đây là thứ tôi hay nhắn lại cho khách — không phải kiến thức, mà là mấy câu nên hỏi bác sĩ trước khi niềng:
- Khớp cắn của em đang sai ở đâu, chứ không chỉ “răng em lệch chỗ nào”?
- Niềng xong, ngoài răng đều ra thì khớp cắn và gương mặt em thay đổi thế nào — dựa trên cái gì mà nói (phim, mẫu hàm)?
- Người trực tiếp lên kế hoạch và theo ca cho em là ai?
Một bác sĩ làm tử tế sẽ trả lời được mấy câu này dựa trên hồ sơ của bạn, không phải dựa trên lời hứa. Còn tôi thì chỉ là người gợi ý cho bạn biết đường mà hỏi thôi.
Một điều tôi không bao giờ viết, dù làm marketing
Nghề của tôi là làm cho phòng khám trông hấp dẫn. Nhưng có một thứ tôi tự đặt ra cho mình: không hứa hộ bác sĩ những thứ ổng chưa khám.
Không ca nào giống ca nào. Đổi được tới đâu còn tùy răng, tùy xương, tùy cơ địa từng người — nên tôi sẽ không viết một cái tút kiểu “niềng ở đây ai cũng lột xác”. Cái khác biệt thật, nếu có, nằm ở một kế hoạch điều trị làm trên hồ sơ của chính bạn, chứ không nằm ở câu quảng cáo của tôi.
Nếu bạn đang phân vân, đừng tin tôi — hãy đi khám và đọc khớp cắn một lần. Đó là chỗ câu trả lời thật bắt đầu.
Vũ Đức Hiếu — Marketing tại Nha khoa Dr. Hưng. Thằng hay đi hỏi bác sĩ thay cho khách.